Ohjeita lomakkeen ongelmatilanteissa

Ohessa ilmoittautumislomakkeessa havaittuihin ongelmiin ohjeita.

—

Ongelma 1: Lomake ei lähetyksen jälkeen lähde vaan jää loputtomasti pyörimään

Lomakkeen pitäisi lähteä korkeintaan muutamassa minuutissa. Jos lomake ei lähde, tähän on useampi mahdollinen syy. Ongelmana voi esim. olla

• Olet liittänyt selvästi liian isot kuvatiedostot lomakkeeseen ja niiden lähettäminen vie niin pitkään, että lomake aikakatkaistaan. Virheilmoitusta ei tule tiedostojen koosta erikseen. Tarkista kuvien koko ennen syöttämistä lomakkeelle. Joudut todennäköisesti syöttämään tietosi uudelleen tyhjään lomakkeeseen.
• Käytät Safari-selaimesta useita vuosia vanhaa versiota (versio 11 tai aiempi). Tee alla kuvattu yksinkertainen testi. Joudut todennäköisesti syöttämään tietosi uudelleen tyhjään lomakkeeseen.
• Käytät epävarmaa tai hyvin hidasta internet-yhteyttä, jonka avulla liitetiedostot eivät ehdi lähteä ennen automaattista aikakatkaisua. Varmista yhteytesi toimivuus. Joudut todennäköisesti syöttämään tietosi uudelleen tyhjään lomakkeeseen.
• Palvelimella on ruuhkaa. Tämä on epätodennäköistä, mutta mahdollista etenkin määräajan lopussa. Kokeile lähettää lomake myöhemmin uudelleen. Joudut todennäköisesti syöttämään tietosi uudelleen tyhjään lomakkeeseen.

Selaintesti
Hyvä yksinkertainen tapa testata oman selaimen ja lomakkeen toimivuus, on kokeilla lähettää lomake ensin tyhjänä. Mikäli lomake ilmoittaa puuttuvista tiedoista, sen pitäisi toimia. Mikäli lomake jää saman tien rullaamaan, on syytä kokeilla eri selaimella kuten Chrome tai Firefox.

Jos päivität ilmoittautumissivun selaimessasi tai suljet sen ennen onnistunutta lähetystä, tieto häviää lomakkeelta. Jos tietosi ovat vielä lomakkeella, voit esim. avata uuden ikkunan selaimessasi, ja kokeilla yllä olevaa testiä. Jos testi onnistuu, voit kopioida aiemmasta lomakkeestasi manuaalisesti tiedot uuteen ja kokeilla uudelleen lähetystä.

—

Ongelma 2: Lomake ilmoittaa vääristä teosmitoista

Syy on todennäköisesti siinä, että käytät desimaaleja teosmitoissa, sekä käytät selainta englanninkielellä. Englanninkielellä desimaalin erotusmerkki on piste. Suosittelemme silti syöttämään luvut kokonaan ilman desimaaleja ongelmatilanteessa.

—

Ongelma 3: Lomake ilmoittaa kuvatiedostoista

Virheilmoitus voi koskea tiedoston kokoa tai tyyppiä. Varmista, että tiedostosi koko on sallitun puitteissa. Voit käyttää selaimella toimivia kuvien pakkaussivustoja kuten PicResize, jolla voit myös kääntää kuvatiedostot oikeaan tiedostomuotoon.

—

Mikäli et onnistu näiden ohjeidenkaan jälkeen lähettämään lomaketta, ole yhteydessä järjestöösi mahdollisimman pian. Autamme tarkemmin, tai välitämme tietosi lomakkeelle. Kenenkään osallistuminen tapahtumaan ei jää kiinni lomakkeen toimivuudesta! Pahoittelemme ongelmia ja yritämme korjata niitä mahdollisuuksien mukaan sekä ohjeistaa käyttäjiä.